Når du driver en oppstart, er det lett å bli fanget i rushen og skaffe deg nye kunder velkommen til virksomheten. Å generere ny virksomhet er alltid viktig for enhver bedrift.
Men hvis du jobber konsentrert deg bare om å vinne nye kunder, kan du ende opp med å ignorere kundene du allerede har som kan ha mye mer å tilby. Her skal vi se på en ny KPI å spore, og hvordan levetidsverdien til hver kunde kan være et bedre fokus for virksomhetens levetid.
HVA ER DET?
For å sikre at du bruker det riktig, læring hvordan man måler kundens levetid er nøkkelen. Som navnet antyder, er dette den totale levetidsverdien av dine kundeforhold: dvs. hvor mye de sannsynligvis vil bruke på virksomheten din, inkludert kostnadene ved å skaffe dem. Samlet viser det deg hvor mye hver eneste av kundene dine bidrar til bedriftens lønnsomhet.
Kjenner du gjeldende gjennomsnittlig levetidsverdi for kundene dine?
PASS PÅ at DU VINNER RIKTIGE KUNDER
Når du jobber med føre anskaffelse, er det viktig at du tar deg tid til å kvalifisere dine potensielle kunder. Når du får nye potensielle kunder, må du finne ut hvor sannsynlig de ikke bare er for å konvertere, men om de også sannsynligvis vil bli en av virksomhetens mer tilbakevendende kunder. Hvis du kan ta deg tid til å kvalifisere dem, kan du begynne å estimere hvor mye kundenes levetid vil være og sørge for at salgsteamets innsats rettes på rett sted: å vinne de kundene som sannsynligvis vil bruke mer.
TA FORHOLDET ALVORLIG
Den største feilen som bedriftseiere gjør, er i det hele tatt å bruke all sin tid på å jage etter nye kunder når returkunder kan være mye billigere å vinne tilbake. Rett plattform for CRM for små bedrifter kan hjelpe deg med å gjøre det. Ved å føre oversikt over hver kunde og kunde som virksomheten din har samhandlet med tidligere, har du en bedre ide om hver enkelt persons kjøpsvaner og er også i stand til å ta kontakt på de riktige punktene for å friste dem tilbake med nye tilbud som passer spesielt til dem.
VET NÅR DU skal bruke insentiver
Et godt CRM-system kan hjelpe deg å vite når det er riktig tidspunkt å målrette gamle kunder på nytt, men det er lurt å sørge for at det også er et incitament til å bringe dem tilbake. For eksempel har mange bedrifter nå implementert lojalitetssystemer, som bruker poeng som kan tjene utelukkende ved å bruke penger på sine produkter og tjenester for å tilby tilbud som ikke er tilgjengelige andre steder.
Henvisningssystemer jobber også med omtrent det samme konseptet, men de stimulerer i stedet kundene til å spre virksomhetens ord til sine kontakter. Uansett belønner du lojaliteten deres.
Å vinne over nye kunder er selvfølgelig viktig, men ikke unnlat å oppdage merverdien som ligger i alle dine eksisterende kunder også. Begynn å fokusere på å forbedre kundenes levetidsverdi, kan du begynne å se noen store inntektsøkninger.
